Термины

Аккредитация

Официальное подтверждение соответствия качества услуг определенным стандартам

Анализ

Действие направленное на установление пригодности, адекватности и результативности того или иного объекта для достижения поставленной цели.

Анализ контракта

Систематический процесс, выполняемый поставщиком до момента подписания контракта, с целью подтверждения того, что все требования касаемо качества документально оформлены, не двусмысленны, четко определены и могут быть выполнены.

Анализ отказов

Систематическое исследование отказавшихся объектов, с целью выявления и анализа видов отказа, причин по которым они произошли и последствий.

Анализ проектов

Регулярная, всесторонняя и задокументированная проверка проектов, для оценки их возможности выявления проблемы и нахождение способов их решения, а так же способность выполнять требования к качеству.

Анализ существенных неисправностей

Систематическое исследование объектов с целью определения и анализа возможностей возникновения неисправностей и их последствий. Аналитика видов и последствий отказов (FMEA) – формализованная процедура анализа и доработка проектируемых объектов, основанная на обнаружении возможных дефектов, причинно-следственными связями, которые обуславливают их возникновение, и последующая оценка их критичности. Анализ дерева отказов (Failure Tree Analysis) – совокупность количественных и качественных приемов, с помощью которых выделяются и выстраиваются в логическую цепочку и предоставляются в графической форме те условия и факторы, которые способны привести к нежелательному состоянию. Анализ дерева событий (Event Tree Analysis, ETA) – совокупность качественных и количественных приемов, которые используются для идентификации возможных исходов инициирующего события и, если требуется, их вероятностей.

Анализ риска

Систематическое использование информации для определения источников и количественной оценки риска (согласно ГОСТ Р 51897-2002 «Менеджмент риска. Термины и определения»).

Аттестация

Задокументированное заключение, присваивающее физическому или юридическому лицу определенную квалификацию или должность.

Аудит

Регулярный процесс, независимый и задокументированный, призванный получить свидетельства аудита с целью объективной его оценки для установления степени выполнения требований и критериев аудита.

Аудитор

Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита, ранее продемонстрировавшее свои личные качества.

Безаварийность

Изделие, конструктивная особенность которого характеризуется отсутствием критических отказов.

Безопасность

Объект, состояние которого характеризуется минимальным риском ущерба или вреда.

Безотказность

Способность объекта выполнять требуемую функцию, в течение определенного времени и при определенных задачах.

Брак

Продукт, чье состояние не отвечает требованиям качества, и не позволяет передавать ее потребителю.

Браковка

Решение, основанное на результатах выборки, о том, что определенное количество продукта (материалы или услуги) не соответствует заданным критериям. Бенчмаркинг (от англ. benchmark, «начало отсчета», «зарубка») – определенный подход к планированию деятельности, предусматривающий процесс сравнительного анализа работы предприятия с эталонными показателями более успешных предприятий с целью использования этих данных для работы в собственном. Бережливое производство – логистическая концепция, основанная на оптимизации заказов на выпуск той или иной продукции. Эта концепция призвана удовлетворять спрос, повышая качество производимой продукции, снижения запасов используемого сырья и ресурсов, постоянном повышении квалификации сотрудников, внедрении гибких производственных технологий и объединение их в единые цепочки с партнерскими технологиями. Бизнес процесс – объединение технологических и организационных процессов, исполняемая целенаправленно в соответствии с заданной организационной структурой.

Валидация

Свидетельство того, что требования заявленные для конкретного использования или применения, выполнены.

Вероятность безотказности

Вероятность того, что объект в состоянии выполнять заданные функции в течении определенного времени.

Вероятность отказа

Вероятность того, что объект может выйти из строя в течении определенного времени при заданных функциях

Верификация

Подтверждение что установленные требования были выполнены, наличие свидетельств, на основе которых можно сделать такой вывод.

Взаимозаменяемость

Возможность использования одного объекта вместо другого.

Внезапный отказ

Такой отказ, возникновение которого невозможно предусмотреть при профилактическом осмотре или обслуживании.

Всеобщее руководство качеством

Управление предприятием с участием всех членов предприятия. Такое руководство ориентировано на качество и достигается путем удовлетворения нужд потребителя.

Входной контроль

Контроль, производимый заказчиков при приеме товаров от поставщика.

Выборочный контроль

Вид контроля с использованием выборок (ограниченных партий).

Высшее руководство

Лицо, или группа лиц, руководящая организацией на высшем уровне.

Градация

Разряд или категория, присваиваемые объектам с одинаковым функциональным применениям, но имеющих разные требования к качеству.

Декларация о соответствии

Заявление поставщика о том, что продукт (материал, услуга, процесс) соответствует необходимым стандартам или нормативным документам.

Дефект

Невыполнение тех или иных стандартов качества или ожидаемых требований (касаемо, в том числе, безопасности)

Дефектное изделие

Продукт, имеющий один или несколько дефектов.

Декларация о соответствии

Документ, подтверждающий соответствие производимой продукции требованиям технических регламентов.

Диагностирование

Процесс установления наличия неисправностей и определения причин их появления.

Допускаемый недостаток

Известный дефект, не влияющий на качество того или иного изделия.

Достоверность

Категория соответствия средних значений базовым. Определяется путем проведения многочисленных исследований

Документ

Информация, запечатлённая на соответствующем носителе.

Жизнеспособность

Способность объекта обеспечить максимально низку вероятность критического отказа, в течении определенного технического ресурса.

Затраты, связанные с качеством

Затраты, направленные на обеспечение заявленного качества, а также на потери в случае не достижения заявленного качества.

Заказчик аудита

Физическое или юридическое лицо, заказывающее аудит.

Заключения по результатам аудита

Итоговые данные предоставляемые группой, проводившей аудит.

Заинтересованная сторона

Лицо или группа лиц, заинтересованные в деятельности и успехе предприятия.

Знак соответствия

Специальный знак, гарантирующий соответствие продукта или услуги определенному стандарту или нормативному документу. Должен быть защищен в установленном порядке и выдан в соответствии с правилами системы сертификации.

Значимость отказа

Тяжесть последствий отказа.

Значительный дефект

Дефект, существенно влияющий на качество продукции и время ее эксплуатации, при этом не являющийся критическим.

Исправимый брак

Вид брака, при котором все дефекты подлежат устранению.

Исправное состояние

Объект отвечающий всем требованиям нормативной, технической и конструкторской документации.

Испытание

Определение характеристик той или иной продукции в соответствии с установленными процедурами.

Испытания в присутствии заказчика

Проведение испытания в присутствии заказчика или его доверенного лица.

Испытательная лаборатория

Лаборатория, в которой проводятся испытания.

Измерительное оборудование

Всевозможные приспособления и средства с помощью которых осуществляется процесс измерения.

Инспектирование

Около двух раз в год, компания получившая сертификат соответствия обязана проходить инспекцию у регистратора на предмет поддержания соответствия требованиям ISO 9000. По истечению 3-х летнего периода проводится перепроверка.

Инспекционный контроль

Подтверждение соответствия критериям аккредитации испытательных центров и лабораторий.

Качество

Комплекс характеристик объекта, определяющих его способность удовлетворять потребность потребителя.

Качество услуги

Комплекс характеристик услуги, определяющий насколько потребитель удовлетворен ей.

Качество продукции

Комплекс свойств продукции, определяющий ее способность удовлетворить некоторые потребности в соответствии с назначением.

Контролирующий орган

Организация, осуществляющая инспектирующую деятельность, в том числе по поручению органа сертификации.

Контроль

Проведение необходимых испытаний, экспертиз, оценок или измерений относительно характеристик того или иного объекта.Полученные в итоге результаты сравнивают с определенными требованиями для того чтобы выяснить степень соответствия по каждой из установленных характеристик.

Контракт

Соглашение обязывающее выполнение тех или иных действий.

Компетентность

Способность применения своих навыков и знаний, а также ярко выраженные личные качества.

Корректирующее действие

Устранение причин и следствий обнаруженного дефекта или нежелательной ситуации во избежание их повторного возникновения.

Критическая неисправность

Неисправность, влекущая за собой возможность материального, физического и другого ущерба.

Критический отказ

Отказ влекущий за собой нанесение материального или физического ущерба.

Критическое состояние

Состояние объекта при котором возможен материальный, физический и другой ущерб.

Лицензия

Документ, при наличии которого физическое или юридическое лицо имеет право использовать сертификаты или знаки соответствия для своих продуктов, услуг или процессов. Издается в соответствии с требованиями системы сертификации и действует в соответствии с ними.

Миссия

Смысл существования организации, ее позиционирование в обществе.

Метод испытания

Правила проведения испытаний определенные специальными техническими регламентами.

Модель для обеспечения качества

Специальный набор требований, объеденных с целью поддержания определенного качества в конкретной ситуации.

Международный стандарт

Стандарт, принятый на международном уровне и распространяющийся в странах, принявших его.

Метрологическое подтверждение пригодности

Определенный набор действий, направленных на обеспечение соответствия измерительного оборудования назначенным требованиям.

Метрологическая служба

Организационная структура, несущая административную и техническую ответственность за определение и внедрение системы менеджмента измерений.

Метрологическая характеристика

Специфическая особенность, влияющая на результаты измерений.

Менеджмент качества

Четко организованная деятельность по управлению организацией применительно к качеству

Наблюдения аудита

Оценка результата аудита в соответствии с его критериями.

Надежность

Определенный набор характеристик готовности объекта к эксплуатации, а также факторов, влияющих на бесперебойную работу объекта: обеспеченное техническое обслуживание, ремонтопригодность и безотказность.

Надзор за качеством

Постоянный надзор за состоянием того или иного объекта, для того, чтобы подтвердить выполнение заявленных требований.

Наработка на отказ

Фиксируемый промежуток времени между началом эксплуатации до отказа, либо с момента ремонта до следующего отказа.

Национальный стандарт

Стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации.

Неисправимый брак

Дефекты, не подлежащие исправлению.

Неисправное состояние

Состояние, при котором объект не соответствует требованиям конструкторской, нормативной и технической документации.

Некритический отказ

Отказ не создающий опасность нанесения материального или физического ущерба.

Несоответствие

Невыполнение заранее определенных требований.

Нормальный контроль

Контроль используемый в случаях, когда нет оснований полагать что продукция не соответствует установленному уровню приемки.

Нормативный документ

Определяет все требования, характеристики и руководящие принципы разных видов деятельности и их результатов.

Обеспечение качества

Систематически выполняемая деятельность по обеспечению уверенности в том, что объект выполняет все заявленные требования относительно качества.

Общее руководство качеством

Деятельность, направленная на определение политики в области качества, ее целей и ответственности, а также осуществление ее при помощи обеспечения и улучшения качества, управления качеством и планирования качества в рамках системы качества.

Область аудита

Содержание и границы аудита.

Объективное свидетельство

Наличие данных, подтверждающих наличие или истинность чего-либо.

Окончательная оценка поставщика

Финальная оценка эффективности работы того или иного поставщика.

Область аккредитации

Комплекс работ в определенной сфере деятельности по подтверждению соответствия, на выполнение которых было подано заявление.

Организационная структура

Распределение обязанностей между сотрудниками.

Организация

Предприятие выполняющее самостоятельные функции и имеющее администрацию.

Отбраковочные испытания

Испытания, используемые для обнаружения и ликвидации дефектных объектов, и объектов с подозрением на отказ.

Опасность

Обстоятельства способные нанести физический ущерб.

Ответственность за качество продукции

Ответственность производителя за возмещение того или иного ущерба, причинённого произведенной им продукцией.

Оценка качества

Систематический контроль соответствия объекта заявленным требованиям.

Петля качества

Модель видов деятельности, которые зависят друг от друга и оказывают влияние на качества на различных стадиях жизнедеятельности, от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

План обеспечения качества

Задокументированный план методов по обеспечению надлежащего качества и последовательности работ по каждому конкретному проекту, контракту или услуге.

План аудита

План действий по проведению аудита.

Планирование качества

Определение требований к качеству продукции и применению системы качества.

Подрядчик

Поставщик, осуществляющий деятельность на основе заключенного контракта.

Покупатель

Потребитель в контрактной ситуации.

Политика в области качества

Направления и цели организации в рамках системы качества, официально сформированные руководящим составом.

Политика в области гигиены и безопасности труда

Официально сформированные высшим руководством намерения и направления организации, направленные на результативность гигиены и безопасности труда.

Приемлемый риск

Риск допустимый в области гигиены и безопасности труда, который может себе позволить организация, ввиду его низкого уровня.

Поставщик

Юридическое или физическое лицо, осуществляющее поставку сырья или продукции потребителю, несущее полную ответственность за качество поставляемых услуг, процессов или продукции.

Постоянное улучшение

Систематическая деятельность, направленная на повышения уровня соответствия требованиям.

Потери качества

Последствия не достаточной реализации ресурсов.

Потребитель

Юридическое или физическое лицо, принимающий продукцию; гражданин приобретающий или использующий услуги или товары, исключительно в личных целях, не связанных с получением прибыли, осуществлением предпринимательской деятельности

Предоставленные услуги

Действия поставщика по обеспечению услуг.

Предупреждающее действие

Действия по предотвращению нежелательных ситуаций.

Приемочный контроль

Контроль с целью установления соответствия качества продукции заявленному качеству.

Проверка качества

Регулярно проводимый независимый анализ, направленный на определение степени соответствия деятельности и результатов в рамках системы качества заявленным мероприятиям. С помощью этого анализа так же можно произвести оценку эффективности внедрения мероприятий и их пригодность в данном случае.

Программа качества

Документ регулирующий определенные меры в области качества, ресурсы и последовательность действий, относящихся к специфической продукции, проектам или контрактам.

Программа аудита

Один или несколько аудитов, проводимых в конкретный промежуток времени с целью достижения определенных целей.

Программное обеспечение

Результат интеллектуальной деятельности, обеспечивающий сбор, обработку и определенную систематизацию информации.

Продукция

Результат процесса.

Проект

Уникальный процесс, включающий в себя совокупность скоординированной и управляемой деятельности, с начальными и конечными датами, направленный на достижение тех или иных целей, соответствующий определенным требованиям, с назначенными сроками, а также стоимостью и ресурсами.

Подтверждение соответствия

Документальное подтверждение соответствия продукции необходимым требованиям технических регламентов, стандартам или условиям договоров.

Процедура

Метод осуществления той или иной деятельности.

Процесс квалификации

Подтверждение способности соответствовать установленным требованиям.

Регистратор

Организация осуществляющая аудит третьей стороны, а также инспектирование и регистрацию.

Риск

Вероятность причинения физического или материального ущерба физическим и юридическим лицам, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, а также жизни или здоровью животных и растений.

Результативность

Уровень реализации запланированных мероприятий и достижения определенных результатов.

Руководство по качеству

Документ, в определяющий политику в области качества и систему качества организации.

Самосертификация

Ряд мероприятий, проведенных изготовителем, доказывающих соответствие продукции стандартам или нормативным документам.

Система менеджмента

Средство разработки политики и целей, а также путей достижения намеченных целей.

Система менеджмента качества

Определенный подход у руководству организацией, нацеленный на поддержание высокого уровня качества производимой продукции, вовлекающий всех членов организации и направленный на достижение продолжительного успеха путем удовлетворения потребностей потребителя.

Система экологического менеджмента

Элемент системы менеджмента организации, направленный на разработку и внедрение экологической политики и управления экологическими аспектами.

Самоконтроль

Осуществление контроля, за выполнением работы в соответствии с определенными правилами, со стороны исполнителя

Семейство стандартов ИСО 9000

Система международных стандартов Техническим комитетом ИСО/ТК 176. Свидетельство аудита – записи, изложение фактов или другая информация, относящаяся к критериям аудита (проверки), которые могут быть проверены.

Сертификат компетентности

Документальное подтверждение компетентности данного лица для осуществления заявленной деятельности. Публикуется в соответствии с правилами системы сертификации.

Сертификат соответствия

Документальное подтверждение соответствия услуги или процесса заявленному стандарту или нормативному документу. Издается в соответствии с правилами системы сертификации.

Система аккредитации

Обеспечивает осуществление аккредитации.

Система качества

Комплекс ресурсов, процессов, методик и организационных структур, призванных обеспечить общее руководство качеством.

Система сертификации

Обеспечивает проведение сертификации соответствия.

Соискатель

Физическое или юридическое лицо, желающее получить лицензию от органа по сертификации.

Соответствие

Выполнение ряда обозначенных требований.

Стабильность услуги

Характеристики и свойства услуги не ухудшаются в процессе ее предоставления.

Стандарт

Утвержденный авторитетным органом документ, содержащий правила, характеристики и принципы управления, предназначенные для публичного использования. Предназначен для упорядочивания определенной сферы деятельности.

Стандартизация

Комплекс мероприятий по установлению правил и характеристик с целью их добровольного и многократного использования, ориентированная на упорядочивание сфер производства и повышения конкурентоспособности продукции.

Стандарты ИСО/МЭК 17000

Регламентируют деятельность по оценке соответствия

Стандарты ИСО серии 14000

Стандарты систем экологического менеджмента, нацелены на то, чтобы максимально снизить негативное воздействие на окружающую среду, а также повысить экологическую деятельность организации.

Стандарты OHSAS 18000

Стандарты системы менеджмента здоровья и безопасности на производстве, осуществляют управление рисками в области безопасности. Техническим эксперт в данном случае, должен обладать специальными знаниями и опытом, применительно к объекту на котором проводиться аудит.

Технические условия

Документ содержащий список требований.

Техническое регулирование

Правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Технический регламент

Документ, принятый международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации и устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Требование

Комплекс критериев обязательных для соблюдения

Требование к качеству

Комплекс качественных и количественных показателей объекта, предоставляющий возможность их реализации и проверки.

Требование общества

Требования обязательные к выполнению, являются следствием уставов, кодексов, правил, инструкций, законов или других нормативных актов

Удовлетворенность потребителей

Оценка выполнения требований потребителем

Улучшение качеств

Внутренние мероприятия, нацеленные на повышение эффективности и результативности организации. Такие мероприятия выгодны как самой организации, так и потребителям с которыми она работает.

Управление качеством

Различные оперативные методы, применяющиеся с целью выполнения требований к качеству продукции.

Уровень качества

Количественная величина для измерения качества. Выражается в процентах годных изделий, долях дефектных изделий и т.п.

Усеченный контроль

Частичный контроль, нацеленный на извлечение характеризующих данных о той или иной партии продукции.

Усиленный контроль

Используется в ситуациях, когда усеченный контроль указывает на низкое качество проверяемой продукции.

Услуга

Процесс взаимодействия поставщика и потребителя, нацеленный на удовлетворение потребностей потребителя.

Устранение несоответствия

Предпринимается с целью ликвидации несоответствия в отношении объекта на котором оно обнаружено.

Характеристика

Идентифицирующие свойства объекта.

Характеристика качества

Характеристики продукции, вытекающие из требований.

Цель

Определенная задача которую нужно выполнить.

Цепочка поставки

Комплекс действий, направленных на прием сырья от поставщика, и переработка его в готовый продукт для дальнейшей передачи потребителю.

Эксперт по аттестации

Лицо, компетентное для осуществления ряда функций, относящихся к аттестации.

Эффективность

Соотношение между результатом и затраченными ресурсами.

Эффективность услуги

Потребитель может пользоваться этой услугой легко и успешно.

Экологическая результативность

Измерение результатов управления экологическими аспектами.

Экологический аспект

Составляющая деятельности организации, взаимодействующая с окружающей средой.

Экологическая политика

Официальные намерения руководства организации в отношении экологической результативности.

Экологическая цель

Установка к действию, в рамках экологической политики, запланированной организацией.

Явный отказ

Отказ, выявляемый визуально, либо в период подготовки объекта к эксплуатации, во время диагностирования или в процессе эксплуатации.